Apeluri de revenire inteligente / Cozi virtuale / PBX în cloud

ALTIVA Centru de Contact

Platforma profesională pentru echipe care vor să elimine timpii de așteptare, să gestioneze apelurile cu precizie și să conecteze site-ul, CRM-ul și telefonia într-un singur flux operațional.

Începe acum Vezi apelurile de revenire
2 min Timp estimat în timp real pentru apelurile clienților
24/7 suport tehnic, instruire și consultanță
GDPR fluxuri sigure pentru date sensibile
Tablou de bord modern pentru centru de contact, cu analize de apeluri și cozi virtuale
Coadă virtuală 72% optimizată

Soluții adaptate pe industrie

ALTIVA păstrează aceeași platformă de bază și ajustează fluxurile, regulile de rutare, rapoartele și automatizările pentru fiecare tip de organizație.

Sănătate - spitale private și clinici

Programări medicale, managementul medicilor, rapoarte pe specialități și protecția datelor într-un flux coerent pentru pacienți și operatori.

  • ✓Programări sincronizate cu Google Calendar și disponibilitatea medicilor.
  • ✓Reprogramare inteligentă când apar anulări sau schimbări de program.
  • ✓Jurnal de audit, roluri de acces și copii de siguranță automate.
  • ✓Statistici de satisfacție și predicții pentru fluxul pacienților.
Pacienții nu așteaptă în linie. Își păstrează poziția, primesc timpul estimat și sunt apelați automat când operatorul potrivit este disponibil.
Programări / medici / GDPR / rapoarte

HoReCa - hoteluri și restaurante

Echipele gestionează comenzi, rezervări, opinii și campanii promoționale fără să piardă apelurile de vârf.

  • ✓Preluare comenzi și rezervări în timp real.
  • ✓Rutare pe locație, limbă, program sau tip de cerere.
  • ✓Managementul recenziilor și al opiniilor după interacțiune.
  • ✓Campanii automate pentru clienți recurenți.
Vârfurile devin previzibile. Coada virtuală și apelurile de revenire reduc abandonul în orele aglomerate.
Comenzi / rezervări / opinii / campanii

Producție industrială

Suport tehnic, reclamații, garanții și relații B2B într-un sistem care păstrează istoricul complet al clientului.

  • ✓Prioritizare pentru incidente tehnice și clienți contractuali.
  • ✓Sarcini asociate apelurilor și termene urmărite.
  • ✓Analize de satisfacție pe produse și conturi B2B.
  • ✓Integrare CRM prin API pentru date operaționale.
Fiecare caz are continuitate. Operatorii văd istoricul, starea și următorul pas fără căutări manuale.
Suport / garanții / sarcini / CRM

Afaceri private și servicii

Scripturi personalizate, segmentare, marketing țintit și raportare pentru echipe comerciale și operaționale.

  • ✓Scripturi adaptate pe industrie, campanie sau tip de client.
  • ✓Automatizări SMS cu șabloane și programare avansată.
  • ✓Căutare avansată și filtre pentru toate datele sistemului.
  • ✓Tablouri de bord pentru performanța operatorilor și a cozilor.
Operațiuni mai clare, răspunsuri mai rapide. Datele, sarcinile și comunicările stau în același loc.
Scripturi / SMS / căutare / rapoarte

Funcționalități principale pentru un centru de contact modern

Platforma combină rutarea, CRM-ul, automatizările, sarcinile și analizele pentru echipe care au nevoie de control operațional în timp real.

Apeluri

Apeluri de revenire și cozi virtuale

Apel automat de revenire la abandon, cozi ocupate și programări preferate de client.

CRM

CRM integrat

Interfețe personalizabile, sincronizare automată și istoric complet al clienților.

SMS

Automatizare SMS

Șabloane, trimitere programată, rapoarte de livrare și declanșare pe evenimente.

BI

Rapoarte și statistici

Tablouri de bord în timp real, rapoarte pe operatori și cozi, exporturi și analize de performanță.

Sarcini

Managementul sarcinilor

Creare, alocare, prioritizare și urmărire în timp real cu notificări automate.

Sănătate

Integrare sisteme medicale

Conectare cu HIS și EMR, plus conformitate pentru fluxuri cu date medicale.

SDK

Integrare web pentru apeluri de revenire

Modul web de solicitare apel, SDK JavaScript, API REST și opțiuni cu marcă proprie.

Cozi

Management inteligent al cozilor

Timp estimat predictiv, prioritizare dinamică, redistribuire automată și programare pe disponibilitate.

Apeluri de revenire și cozi virtuale fără fricțiune

Clienții aleg când vor să fie contactați, iar ALTIVA orchestrează disponibilitatea operatorilor, prioritatea și reîncercările automate.

Programare asistată de inteligență artificială

Predicții pentru momentul optim al apelului de revenire și reducerea timpului mort.

Estimare în timp real

Estimări actualizate pentru clienți și echipe, direct în modulul web sau în tabloul de bord.

Integrare web și API REST

Modul personalizabil, notificări webhook, limitare de trafic, urmărire și soluții cu marcă proprie.

Solicitare apel

Estimare în timp real
Timp estimat: 2 min GDPR Mobil

PBX virtual integrat

Telefonie în cloud conectată direct cu operațiunile.

ALTIVA aduce centrala telefonică virtuală, IVR-ul, extensiile, conectivitatea SIP, aplicațiile de telefonie software, înregistrările și analizele într-un sistem coerent cu platforma de centru de contact.

  • ✓Extensii virtuale, IVR personalizabil și rutare inteligentă, IVR conversațional.
  • ✓Aplicații de telefonie software, plus telefoane IP profesionale.
  • ✓Autentificare multifactor, jurnal de audit.
Protocol SIP Nativ în cloud
Imagine realistă cu laptop, telefon IP și softphone pentru administrarea unei centrale PBX virtuale integrate

Intelligence · Pulse · Training

Din conversații, în acțiuni clare și progres măsurabil.

Înțelege ce trebuie îmbunătățit, urmărește acțiunile și dezvoltă competențele echipei. Cu dovezi, la fiecare pas.

Intelligence

Înțelege ce trebuie îmbunătățit

Transformă înregistrările în evaluări explicabile și priorități clare pentru echipă și operatori.

  • Scoruri susținute de dovezi din apeluri
  • Semnale de frustrare de investigat
  • Brief cu propuneri de îmbunătățire
Cum se calculează scorul?

Scorul folosește doar apelurile eligibile. Sub pragul de volum, comparația este orientativă sau nu se afișează. Frustrarea este un semnal de investigat, nu o concluzie automată despre operator.

Pulse

Urmărește acțiunile până la rezolvare

Păstrează conversația, cazul și urmărirea operațională împreună, cu responsabilități vizibile.

  • Responsabil și stare pentru fiecare caz
  • Rezultate legate de conversația inițială
  • Dovezi pentru verificarea angajamentelor
Cum se verifică rezolvarea?

Respectarea angajamentelor se verifică din înregistrările Pulse, nu se deduce din transcript. Acțiunile noi de revenire, de proces sau tehnice se activează separat, în funcție de tipul de lucru.

Training

Transformă nevoile în competențe

De la un brief aprobat la instruire ghidată, exersare și evaluarea competențelor vizate.

  • Cursuri atribuite din Academie
  • Parcurs ghidat, exersare și evaluare
  • Aplicarea în apeluri, verificată ulterior
Cum se măsoară progresul?

Parcurgerea cursului, promovarea evaluării și aplicarea în apeluri sunt rezultate separate. Un volum mic de apeluri după curs înseamnă dovezi insuficiente. Sesiunile pornesc din catalog sau dintr-un brief aprobat, nu din fiecare apel slab.

Un flux clar. Roluri distincte.

01ConversațieApel eligibil pentru analiză
02Analiză și doveziScor și context
03Brief aprobatPriorități de îmbunătățire
04
PulseTraining
În funcție de nevoia identificată
05Rezultat verificatPe baza dovezilor ulterioare

Cazul operațional merge către Pulse, iar nevoia de dezvoltare către Training. Rezolvarea cazului și progresul competențelor se urmăresc separat.

Cum arată în practică?

Urmărește un exemplu, de la primul semnal la verificarea rezultatului.

Module disponibile

Setul operațional acoperă monitorizare, apeluri, sarcini, căutare, etichete, marketing, Intelligence, Pulse, Training și asistență IA.

Tablou de bord principalACTIV
Gestionare apeluriACTIV
Apeluri pierduteACTIV
Istoric apeluriACTIV
Sistem eticheteACTIV
Automatizare SMSACTIV
Căutare avansatăACTIV
Rapoarte și analizeACTIV
Stare operatoriACTIV
Marketing automatizatACTIV
Agenda integratăACTIV
IntelligenceACTIV
PulseACTIV
TrainingACTIV
ALTIVA AsistentOPȚIONAL

Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte despre platformă, industrii și cum pornești o discuție cu echipa ALTIVA.

Ce este ALTIVA?

ALTIVA este o platformă de centru de contact cu apeluri de revenire, cozi virtuale, PBX în cloud, CRM, SMS și rapoarte pentru echipele de operațiuni.

Pentru ce industrii este construită?

Fluxurile se pot adapta pentru sănătate și clinici, HoReCa, producție industrială și servicii private.

Include și centrală telefonică?

Da. PBX-ul virtual acoperă extensii, IVR, conectivitate SIP, softphone, înregistrări și autentificare multifactor.

Ce fac Intelligence, Pulse și Training?

Intelligence evaluează conversațiile înregistrate și măsoară performanța. Pulse arată cazurile, rezultatele și dovezile deja legate de același apel. Training livrează sesiunile de instruire atribuite: parcurs, evaluare și aplicare în apeluri rămân rezultate separate.

Cum ceri o prezentare?

Scrie la contact@altiva.ro sau sună la +40 330 880 020. Echipa configurează apelurile de revenire, cozile și integrările pentru fluxul tău.

Gata să modernizezi centrul de contact?

Echipa ALTIVA poate configura apelurile de revenire, cozile virtuale, PBX-ul virtual și integrările potrivite pentru fluxurile tale operaționale.

contact@altiva.ro +40 330 880 020
Trimite un mesaj